Wir haben einige der häufigsten Fragen zu Tickets, Bestellungen und mehr für dich zusammengestellt.
Wenn du nicht findest, wonach du suchst, kannst du dich jederzeit gerne an unser Kundensupport-Team wenden.
Familienbonus:
Beim Kauf eines Skipasses bekommt das dritte und alle jüngeren Geschwister (Kind & Jugendlich lt. Jahrgangsbestimmungen) den Skipass gratis.
Voraussetzungen: Skipasskauf für mindestens einen Elternteil sowie die ersten beiden Kinder bzw. Jugendlichen laut Jahrgangsbestimmungen für denselben Gültigkeitszeitraum erforderlich! Amtlicher Familiennachweis, Gemeinsamer Hauptwohnsitz.
Freikarte nicht online erwerbbar! Für die Abholung der gratis Karte an der Kassa ist eine Rechnung vom Online-Shop und ein Familiennachweis notwendig.
Mehrtageskarten sind nur an aufeinanderfolgenden Tagen gültig. Die Nutzung von Mehrtagesskipässen ist bereits am Vortag ab 15 Uhr möglich. (Schnupperbonus!)
Dein Skiticket wird auf einem berührungslosen Datenträger gespeichert. Im Normalfall handelt es sich bei dieser Karte um eine KeyCard. Die KeyCard ist jene Karte, die dir eine bequeme Wiederaufladung (recharge) von zu Hause aus in unserem Onlineshop ermöglicht. Aus diesem Grund empfehlen wir dir, dass du deine KeyCard mit nach Hause nimmst und im Benutzerkonto hinterlegst, damit du diese für deinen nächsten Skitag bequem von zu Hause aus wieder aufladen kannst. KeyCards werden in Snow Space Salzburg für € 3,- Pfand ausgegeben. Als Ausnahme gelten Tickets aus dem Ticketautomaten. Diese Tickets werden ohne Pfand ausgegeben. Eine Wiederaufladung ist nicht möglich.
Die Halbtagesgrenze bei Mehrtageskarten ist 12 Uhr. Der halbe Tag kann beispielsweise am ersten Tag am Nachmittag oder am letzten Tag am Vormittag genutzt werden.
Bei Überschneidungen von Saisonzeiten wird ein Mischpreis berechnet. Auch beim Junior Weekend Bonus - ermäßigter Preis für Kinder & Jugendliche am Wochenende - wird bei einem Mehrtagesticket ein Mischpreis errechnet.
In unserem Online Ticketshop kannst du deine Skipässe bequem von zu Hause aus bestellen. Wenn du noch eine KeyCard zu Hause hast, kannst du diese einfach deinem Benutzerkonto hinzufügen und aufladen. Kein Gang zur Kassa oder Ticketautomat nötig. Ansonsten benützt du die Pickup-Funktion: Per E-Mail erhältst du einen QR-Code, mit dem du deine Skipässe vor Ort an einem unserer Ticketautomaten bequem abholen kannst. Die Abholung der Skipässe mittels QR-Code an der Kassa ist natürlich auch möglich. (Saisontickets sind ausschließlich an den Kassen abzuholen.)
Wenn du deinen Skipass direkt von zu Hause aus in unserem Online Ticketshop bestellst, erhältst du nach erfolgter Ticketbestellung per E-Mail einen QR-Code. Du kannst den QR Code entweder auf deinem Mobiltelefon speichern oder zuhause ausdrucken. Um vor Ort im Skigebiet deinen Skipass zu erhalten, musst du den QR-Code entweder vom Handybildschirm aus am Ticketautomaten einscannen oder deinen mitgebrachten Ausdruck einscannen. Nachdem du den QR-Code auf eine der beiden erklärten Arten am Ticketautomaten eingescannt hast, kannst du deinen fertig ausgedruckten Skipass dem Ausgabeschlitz des Automaten entnehmen.
Standorte der Ticketautomaten:
Können Tickets storniert werden?
Eine nachträgliche Buchung der Stornogarantie nach Abschluss der Bestellung ist nicht möglich. Eine Stornierung kann per Nachricht via Kontaktformular unter Angabe der Bestellnummer und Bestellname angefragt werden.
Beim Kauf von Mehrtageskarten und ausgewählten Tageskarten im Ticketshop, gibt es die Möglichkeit, eine Stornogarantie zu Ihrem Ticket zu buchen. Eine Stornierung der Skipässe ist nur möglich mit der gebuchten Stornogarantie, die man bis 2 Tage vor Beginn der Gültigkeit (z.B. Ticket gültig ab Samstag, Stornogarantie kann bis Mittwoch 23:59 angefragt werden) ohne Angabe von Gründen bekannt geben muss. Die Stornogarantie kostet € 2,50 pro Tag und pro Skipass.
Was ist das Online Frühbucher-System? // Wie funktioniert es?
Mit dem Frühbucher-System hast Du die Chance, Dein Ticket vorab zu einem günstigeren Preis zu erhalten. Wähle einfach den gewünschten Zeitraum und die Art des Tickets aus und siehst direkt den Bestpreis.
Sind vergünstigte Tickets nur online oder auch vor Ort an den Kassen erhältlich?
Vergünstigte Tickets im Rahmen des Online Frühbucher-Systems können, wie der Name schon sagt, nur online erworben werden. Vergünstigungen wie der Junior Weekend Bonus, der Familienbonus ab dem 3. Kind oder Gruppenpreise sind nach wie vor auch an den Kassen erhältlich.
Muss ich im Voraus buchen, damit ich profitiere?
Vergünstigte Tickets sind nur im Online Ticketshop erhältlich. Um vom Frühbucher-Bonus zu profitieren, empfehlen wir, ehestmöglich Dein gewünschtes Ticket zu buchen, um den höchstmöglichen Bonus zu erhalten. Je näher der gewünschte Skitag, desto weniger Rabattierung möglich.
Wird es in Zukunft nur noch möglich sein, Tickets online zu buchen?
Nein. Es ist uns wichtig, dass wir unsere Gäste vor Ort zu den diversen Anliegen beraten können und dies wird auch in Zukunft möglich sein. Um Dir einerseits die bestmögliche Beratung zu bieten und andererseits dafür zu sorgen, dass Du schnell auf die Piste kommst, können all die Gäste, die keine persönliche Beratung benötigen, die Tickets online buchen.
Bekommt jeder ein vergünstigtes Ticket?
Das Kontingent für den Frühbucher-Bonus ist limitiert. Um den Bestpreis bzw. ein vergünstigtes Ticket zu erhalten, empfehlen wir, früh genug zu buchen. Der Zeitpunkt, ab wann die Kontingente aufgebraucht sind, variiert sehr stark aufgrund unterschiedlicher Faktoren, wie der Nachfrage, der Art des Tickets (ob Tages- oder Mehrtagesticket) oder des gewünschten Zeitraumes (Ferienzeit, Wochentag, etc.).
Für welche Arten von Tickets ist der Online Frühbucher-Bonus verfügbar?
Der Online Frühbucher-Bonus ist für alle Mehrtageskarten von 2 bis zu 18 Tagen und ausgewählten Tageskarten verfügbar. Bei der Ski Amadé ALL-IN Card White/Gold/Green und SuperSkiCard Tickets gibt es keinen Online Frühbucher-Bonus.
Wie lange vorher muss ich mein Ticket kaufen, um einen Rabatt zu erhalten?
Der Zeitpunkt, ab wann die Kontingente aufgebraucht sind, variiert aufgrund unterschiedlicher Faktoren wie der Nachfrage, der Art des Tickets oder des gewünschten Zeitraumes. Es kann keine Angabe gemacht werden, wie viel früher Du ein Ticket buchen musst, um ein vergünstigtes Ticket zu erhalten. Um den Bestpreis bzw. ein vergünstigtes Ticket zu erhalten, empfehlen wir, früh genug zu buchen.
Kann es sein, dass die Karte noch günstiger wird?
Nein. Der zum Kaufzeitpunkt angezeigte Preis, ist immer der günstigste und damit der Bestpreis. Danach wird der Preis nur noch steigen, bis er das Maximum = Kassenpreis erreicht hat.
Was ist der Bestpreis?
Der Bestpreis ist der im Online Ticketshop angezeigte Preis. Du kannst sicher sein, dass dies stets der für den ausgewählten Zeitraum und Skipass günstigst-möglichster Preis sein wird.
Solltest du bei deiner Buchung einen Fehler gemacht haben, ist ein Neukauf erforderlich.
Die Stornierung der Fehlbuchung wird zu einem späteren Zeitpunkt gemacht.
Wie? Bitte deinen Stornierungsantrag im Kontaktformular mit deiner Bestellnummer ausfüllen.
Wir melden uns bei dir. Ein Neukauf mit richtigem Datum ist unumgänglich. Umbuchungen sind nicht möglich.
Zum Kontaktformular: www.snow-space.com/kontakt
STORNOGARANTIE - dein Rundum-sorglos-Upgrade!
Buche deinen Mehrtagesskipass mit der Stornogarantie für nur € 3,00 pro Skiticket und Tag und sichere dir die Möglichkeit, deinen Skipass bis 2 Tage vor Gültigkeit zu stornieren.
Einfach am Ende der Buchung hinzufügen.
Im Falle einer Stornierung einfach via Kontaktformular bis 2 Tage vor Beginn der Gültigkeit unter Angabe der Bestellnummer und Bestellname eine Anfrage senden.
Das Smartphone Ticket ist die digitale Alternative zur klassischen Keycard. Dein Skipass wird in die kostenlose key2ski App geladen und öffnet das Drehkreuz über Bluetooth.
Du benötigst ein kompatibles Smartphone, die kostenlose key2ski App und einen gültigen Smartphone Skipass.
Nicht unterstützt werden iPhone 6 und ältere Modelle sowie aktuell unter anderem Geräte der Marken Huawei, OnePlus, Oppo und Honor.
Bei einzelnen Modellen von Xiaomi, Redmi, Poco sowie Samsung S8/S9 kann es ebenfalls zu Einschränkungen kommen.
Die key2ski App steht kostenlos im Apple App Store und bei Google Play zur Verfügung.
Wenn dein Smartphone die technischen Voraussetzungen nicht erfüllt, kann es sein, dass dir die key2ski App im App Store oder bei Google Play nicht angezeigt wird.
So kannst du bereits vor dem Kauf prüfen, ob die App auf deinem Smartphone verfügbar ist und dein Gerät unterstützt wird.
Installiere die App, führe die ersten Einrichtungsschritte durch und erteile die erforderlichen Berechtigungen.
Für den Zutritt müssen Bluetooth und Standort/GPS aktiviert sein. Zusätzlich musst du deinen Skipass in der App aktivieren.
Bei Android-Geräten sollte außerdem die Akku-Optimierung für die App deaktiviert werden, damit key2ski im Hintergrund weiterarbeiten kann.
Prüfe, ob auf deinem Smartphone genügend freier Speicher vorhanden ist, und versuche die Installation anschließend erneut.
Smartphone Tickets sind ausschließlich online im Ticketshop erhältlich.
Verfügbar sind die Ski amadé ALL-IN Card White und Gold, Mehrtagesskipässe sowie ausgewählte Tagesskipässe.
Ob dein gewünschter Skipass als Smartphone Ticket verfügbar ist, siehst du während des Kaufprozesses bei der Auswahl der Bezugsart.
Nach dem Kauf erhältst du für dein Smartphone Ticket einen QR-Code beziehungsweise Download-Link.
Öffne den Link auf dem Smartphone, das du später am Lift verwenden möchtest, oder scanne den QR-Code direkt mit der key2ski App.
Ein Smartphone Ticket kann nur einmal in die App geladen werden und ist anschließend nicht übertragbar.
Jede Person benötigt daher ein eigenes Smartphone für ihren Skipass.
Nein. Sobald das Smartphone Ticket auf ein Gerät geladen wurde, kann es nicht auf ein anderes Smartphone übertragen werden.
Ja. Du kannst mehrere Skipässe in einem Kaufvorgang bestellen. Für jede Person wird jedoch ein eigener QR-Code beziehungsweise Download-Link erstellt.
Jeder Skipass muss auf dem eigenen Smartphone der jeweiligen Person in die key2ski App geladen werden.
Ja. Du kannst mehrere eigene Smartphone Tickets mit unterschiedlichen Gültigkeitszeiträumen in deiner key2ski App hinterlegen.
Aktiviere Bluetooth und Standort/GPS und erlaube die benötigten Berechtigungen. Anschließend kannst du dein Smartphone Ticket in der key2ski App über „Aktivieren“ beziehungsweise „Ticket verwenden“ einschalten.
Ja. Sobald dein Smartphone Ticket in der App aktiviert ist, kannst du damit direkt zum Lift.
Trage dein Smartphone auf der linken Seite auf Brusthöhe, zum Beispiel in der linken Jackentasche.
Die Hosentasche ist nicht geeignet. Achte außerdem darauf, dass keine Geldtasche, Metallgegenstände oder andere Karten unmittelbar beim Smartphone liegen.
Ja. Die App muss im Hintergrund aktiv bleiben. Wenn du sie vollständig beendest, wird auch das Smartphone Ticket deaktiviert.
Öffne die App in diesem Fall erneut und aktiviere deinen Skipass wieder.
Nein. Eine Internetverbindung ist nur erforderlich, um den Skipass erstmals auf dein Smartphone zu laden.
Danach funktioniert das Ticket offline. Die Kommunikation mit dem Zutrittssystem erfolgt über Bluetooth.
Nein. Beim Kauf entscheidest du dich für eine Bezugsart. Führe beim Zutritt möglichst keine zusätzliche Keycard mit.
Mehrere Datenträger können gleichzeitig gelesen werden und dadurch Probleme beim Zutritt verursachen.
Mögliche Ursachen sind:
Prüfe deine Internetverbindung und stelle sicher, dass du den richtigen QR-Code beziehungsweise Download-Link verwendest.
Prüfe, ob du ein Smartphone Ticket gekauft hast. Lade es anschließend über den QR-Code oder Download-Link in die key2ski App.
Nein. Ein bereits geladenes Smartphone Ticket kann derzeit nicht auf ein anderes Gerät übertragen werden.
Erst mit der Aktivierung weiß die App, welchen Skipass du aktuell verwenden möchtest.
Tippe dazu in der App auf „Aktivieren“ beziehungsweise „Ticket verwenden“.
Updates verbessern unter anderem die Kompatibilität, Stabilität und Bedienung der App.
Die Erkennung kann je nach Smartphone unterschiedlich schnell reagieren. Das ist technisch bedingt.
Wende dich an unser Team vor Ort. Mit deiner Kaufbestätigung kann dein Smartphone Ticket an einer Kassa auf eine Keycard als Ersatz ausgegeben werden.
Es wird empfohlen, keine weiteren Karten unmittelbar beim Smartphone aufzubewahren. Diese können die Erkennung am Drehkreuz beeinträchtigen.
Mit deiner Buchungsbestätigung kann dein Smartphone Ticket an einer Liftkassa als Ersatz auf eine Keycard ausgegeben werden.
Wende dich mit deiner Buchungsbestätigung an eine Kassa. Dort kann dein Smartphone Ticket auf einer neuen Keycard ausgegeben werden.
Bei neueren Smartphones liegt der zusätzliche Akkuverbrauch bei ungefähr 10–20 % pro Tag. Je nach Gerät kann der tatsächliche Verbrauch abweichen.
Nein. Mobile Daten werden nach dem einmaligen Download des Tickets nicht benötigt. Die Zutrittskommunikation erfolgt über Bluetooth.
Ja. In deiner Buchungsbestätigung findest du die Berechtigungsnummer, die du verwenden kannst.